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Ingénieur Support Technique Export (H/F)

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté

13 jours

Autre

CDI - temps plein

Non précisé

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Description du poste

Société fondée en 1977, cotée sur l'Alternative Investment Market de la Bourse de Londres, notre client représente une société mondiale dont le siège social est au Royaume-Uni, avec plus de 300 employés dans le monde entier.
Leurs produits sont développés et fabriqués en Europe. Ils servent leurs clients via plusieurs bureaux basés en Europe, aux États-Unis et au Brésil. Leur réseau de distributeurs travaille également pour suivre les clients dans le reste du monde.
Il s'agit de l'un des principaux fournisseurs de solutions de diagnostic in vitro. Ils développent, fabriquent et commercialisent des immunodosages innovants et des technologies entièrement automatisées pour améliorer les résultats diagnostiques des patients. Leur portefeuille de tests immunologiques est une combinaison de tests spécialisés en endocrinologie tels que la fertilité, le métabolisme osseux, le métabolisme du calcium, la maladie rénale chronique et troubles des os, les troubles de la croissance et l'hypertension. Leur plate-forme d'instruments, système automatisé multi-disciplinaire , améliore l'efficacité des laboratoires de biologie médicale grâce à leur technologie automatisée. Ce système continue d'être fabriqué en interne et la société s'est engagé à améliorer sans cesse leur technologie pour proposer d'autres tests complémentaires notamment en allergie, autoimmunité et thyroïde.

Aujourd’hui, nous recherchons leur ingénieur Support Technique Export (H/F)

Descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable SAV (Field Service) et en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise, vous aurez pour missions principales :
-Support Technique Export
Assurer le support technique deuxième niveau à l’ensemble des services techniques (IDS, distributeurs, partenaires) par téléphone, mail
Former les Techniciens Support Instrumentation et Techniciens Support Technique des filiales IDS et des distributeurs, partenaires.
Mener les investigations pour résoudre les problèmes techniques.
Traiter les retours des pièces détachées

- Support Technique Instrumentation
En cas de besoin, assurer les interventions préventives, curatives, installations, désinstallations chez les clients (interne ou externe).
En cas de besoin, assurer les mises à jour logiciel et matériel suivant les données et recommandations interne et le planning du Support Technique.
Collaborer étroitement avec le Support Technique
Assurer les rendez-vous planifiés par le Support Technique.
S’assurer du bon fonctionnement des produits (instruments, réactifs, …) sur le terrain.
Compléter la formation des utilisateurs.
Assurer des permanences téléphoniques si besoin.
Gérer son planning de visites préventives.

- Documents Techniques
Elaborer, rédiger, maintenir et diffuser les manuels Techniques, Service Memo, TS note en lien avec les différents services.
Elaborer et faire le suivi des listes de pièces détachées.

- Support Commercial
Maintenir une communication continue avec les responsables commerciaux Export concernant notamment la coordination des activités, les réclamations en cours.

Compétences techniques requises
- Electronique, automation, Fluidique, Mécanique
- Maîtrise des outils informatiques
- Anglais professionnel

Description du profil
Titulaire d’un bac +2 /BTS électronique, électrotechnique ou dans le domaine des sciences de la vie avec option l’électronique appliqué ou de l’ingénierie de l’automation, vous êtes autonome, pédagogue, organisé et rigoureux avec un bon esprit d’équipe. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Expérience dans le poste : Minimum 2 ans dans un domaine technique
Localisation du poste : Côte d’Or, proche Dijon avec déplacements réguliers à l’étranger
 
Merci d'envoyer votre dossier de candidature avec la référence ISTEIDS009189

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