Service Delivery Manager H/F
chez CLARANET FRANCE

Date de Publication: 20/02/2019

Description de l'offre

En charge de la mise en œuvre et du suivi des contrats de Services Infogérance, vous serez responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance.

À ce titre vous assurerez un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes & Web Ops, Service Desk, Avant-vente, vente, Build, …). Vous suivrez financièrement le portefeuille client et piloterez de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le Service Delivery Manager porte les responsabilités suivantes :

  • Pilote la gestion des changements : risques, délais, coordination et multiplicité des interactions,
  • Organisation et Coordination des réunions de pilotage (comité de pilotage, de suivi),
  • Suivi des problèmes de vos clients avec les différentes équipes (CORE, WebOps, Infrastructure) et vous rassurez les parties prenantes,
  • Suivi des clients et force de proposition des solutions innovantes pour les accompagner dans les défis d’agilité et de qualité de service (disponibilité et performance),
  • Participation à des décisions d’architectures techniques et logicielles, à la résolution de problématiques techniques de croissance et à l’amélioration de nos infrastructures,
  • Travail dans une approche et  collaboration DevOps où vous travaillerez avec les équipes de développement de nos clients pour améliorer le service,
  • Collaboration avec l’équipe commerciale et l’avant-vente sur les évolutions possibles des plateformes de vos clients,
  • Suivi documentaire de vos clients (mise en place des PAS et des PAQ et des outils associés),
  • le suivi des indicateurs (performance, incidents, problèmes, capacity planning, disponibilité),
  • les rapports d'activité mensuels ou trimestriels,
  • le suivi, la coordination des nouvelles intégrations ainsi que la transition.

profil requis :

Le profil que nous recherchons:
  • Aisance et qualités relationnelles dans les échanges
  • Qualités rédactionnelles
  • Sens du service au Client
  • Esprit d’équipe
  • Maîtrise des contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support
  • Initiative
  • Planification et organisation
  • Détermination

 

Ce poste est à pourvoir en CDI à Rennes (35)

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Rennes
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 20/02/2019

Qui sommes-nous?

Claranet, hébergeur de talents

Nous sommes une entreprise à taille humaine, où l'écoute, le pragmatisme et la réactivité sont une réalité.

Nous sommes convaincus que les hommes et les femmes de Claranet sont nos meilleurs atouts : la vitesse de Claranet est celle de tous ses talents réunis. Claranet mélange au cœur de sa politique exigence et bien-être au travail.

Claranet offre une opportunité rare de travailler sur des projets à forte visibilité pour des clients prestigieux (Sarenza, MyMajorCompany, Airbus, Veolia, AFM-Téléthon, Tag Heuer, etc…) tout en offrant un environnement de travail convivial et motivant, résolument orienté vers la satisfaction de ses clients.

Si vous êtes dynamique, curieux, impliqué, en recherche permanente de solutions innovantes, et recherchez un environnement technophile et passionnant pour exprimer tout votre potentiel, contactez nous.

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