Service Delivery Manager H/F
chez CLARANET FRANCE

Date de Publication: 15/02/2019

Description de l'offre

Notre Business Unit Industrie Service Finance est spécialisée dans l’hébergement Cloud/hybride ainsi que l’infogérance de Systèmes d’Information et d’applications métiers. Claranet aide les DSI à faire face aux nouveaux usages et processus qui ont un impact sur l'activité de leur organisation.

 

Au sein de l’équipe Service Delivery Management, pilotant les contrats d’hébergement, vous aurez à votre charge un portefeuille de contrats de Services Infogérance et vous devrez en assurer la mise en œuvre et le suivi.

Vous aurez également l’opportunité d’être mis à contribution sur les projets transverse et structurants pour Claranet. 

Vos missions principales seront :

  • Responsable de comptes: vous intervenez en qualité de référent opérationnel avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge, vous assurez la satisfaction des clients. Vous êtes le garant du respect des SLAs vendus aux clients que vous aurez en charge et vous prenez en charge l’évolution du contrat à travers l’upselling ainsi que le suivi du schéma directeur des clients suivis. La gestion des crises clients ainsi que la bonne tenue de la documentation fait partie de votre périmètre de responsabilité.

 

  • Coordination entre les besoins exprimés et la réalisation de la solution, vous devrez aussi piloter de manière transverse les équipes tierces mise à disposition, animer les réunions de lancement interne et les comités opérationnels.

 

  • Suivi financier de votre portefeuille client et des reporting internes et clients.

 

  • Reporting de l’activité clients en construisant, analysant et communiquant aussi bien en interne qu’en externe. Le suivi et la délivrance des engagements contractuels fait partie aussi de la mission du Service Delivery Manager.

 

L’environnement technique dans lequel vous allez évoluer :

  • Gestion de contrat d’infogérance et relation clients,
  • Méthodologies liées à notre environnement d’hébergement de SI,

Capacité rédactionnelle et maîtrise de l’anglais serait un plus

profil requis :

Expériences et Atouts :

Votre expérience professionnelle dans des environnements techniques vous a permis d’exprimer vos compétences en gestion de projets et relation clients. Votre aisance et qualités relationnelles dans les échanges, votre pédagogie et votre sens du service client sont des atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission.

Vos capacités organisationnelles, l’esprit d’équipe, la prise d’initiative ainsi que le sens des responsabilités seront aussi des qualités requises pour la bonne tenue du poste au sein de notre structure.

Ce poste est à pourvoir en CDI à Paris (75)

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Paris
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 15/02/2019

Qui sommes-nous?

Claranet, hébergeur de talents

Nous sommes une entreprise à taille humaine, où l'écoute, le pragmatisme et la réactivité sont une réalité.

Nous sommes convaincus que les hommes et les femmes de Claranet sont nos meilleurs atouts : la vitesse de Claranet est celle de tous ses talents réunis. Claranet mélange au cœur de sa politique exigence et bien-être au travail.

Claranet offre une opportunité rare de travailler sur des projets à forte visibilité pour des clients prestigieux (Sarenza, MyMajorCompany, Airbus, Veolia, AFM-Téléthon, Tag Heuer, etc…) tout en offrant un environnement de travail convivial et motivant, résolument orienté vers la satisfaction de ses clients.

Si vous êtes dynamique, curieux, impliqué, en recherche permanente de solutions innovantes, et recherchez un environnement technophile et passionnant pour exprimer tout votre potentiel, contactez nous.

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