Technicien support Office 365 H/F
chez CLARANET FRANCE

Date de Publication: 21/01/2019

Description de l'offre

Au sein de la Practice 365 Productivity, vous participerez au développement du Channel Centre de Services en intervenant directement sur la prise en charge, la qualification et le traitement des demandes de nos clients sur les environnements Office 365 et SharePoint

Vos missions: 

Prendre en charge et qualifier les demandes : recueillir les demandes des clients, les qualifier (exploitation courante, incident, assistance, demande d’expertise…), préciser le niveau de criticité.

Traiter les demandes : apporter un premier niveau d’expertise pour la résolution des demandes (administration / TMA) ou les escalader auprès d’un profil expert.

Réaliser des opérations de TMA : prendre en charge certaines opérations de maintenance corrective ou évolutive des applications Office 365 et/ou SharePoint Server. (SharePoint, Workflow, Formulaire, …).

Suivre les demandes : assurer le suivi de l’évolution des demandes, relancer les intervenants internes et externes afin de garantir le respect du niveau de service. Produire des indicateurs.

Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité : participer au maintien et à l’amélioration du niveau de qualité et de sécurité en lien avec notre certification ISO27001.

Participer au développement de la Practice : participer activement aux réunions de retour d’expériences et d’innovation. Contribuer à l’amélioration des outils et procédures internes.

 

Environnement technique :

Office 365, SharePoint Server, Nintex Platform, MS Flow, Web Services…

profil requis :

De niveau bac+2/+4 en informatique vous avez une expérience réussie au sein d'une ESN.

Rigoureux, communiquant, vous êtes animé par la volonté de rendre la meilleure qualité de service.

Vous avez un profil couteau suisse et l'envie d'évoluer sur un périmètre technique vaste et challengeant !

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Paris, Caen
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 21/01/2019

Qui sommes-nous?

Claranet, hébergeur de talents

Nous sommes une entreprise à taille humaine, où l'écoute, le pragmatisme et la réactivité sont une réalité.

Nous sommes convaincus que les hommes et les femmes de Claranet sont nos meilleurs atouts : la vitesse de Claranet est celle de tous ses talents réunis. Claranet mélange au cœur de sa politique exigence et bien-être au travail.

Claranet offre une opportunité rare de travailler sur des projets à forte visibilité pour des clients prestigieux (Sarenza, MyMajorCompany, Airbus, Veolia, AFM-Téléthon, Tag Heuer, etc…) tout en offrant un environnement de travail convivial et motivant, résolument orienté vers la satisfaction de ses clients.

Si vous êtes dynamique, curieux, impliqué, en recherche permanente de solutions innovantes, et recherchez un environnement technophile et passionnant pour exprimer tout votre potentiel, contactez nous.

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