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Offres en cours – EDF ENR SOLAIRE

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Responsable de plateaux téléphoniques (H/F)

Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes

27 jours

Autre

Non précisé

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Description du poste

Type de contrat : CDI 
 

EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient des installations solaires, en autoconsommation et en revente, pour le compte de particuliers, professionnels et des collectivités locales.

Au sein de la Direction Marketing, vous pilotez en toute autonomie les prestataires externes (2 plateaux téléphoniques en Ardèche & dans la Drôme) et êtes garant des résultats de prospection de ces partenaires.

Le poste nécessite des déplacements sur site à hauteur de 25% du temps.

Vos actions principales portent sur 

  • la rentabilité et les performances de chacun des prestataires. Vous êtes familier des indicateurs de suivi de performance d’un plateau téléphonique et assurez un reporting régulier au Responsable Prospection et à la Direction.
  • les process et outils : garant de la bonne application des process définis, bon usage des outils. Si nécessaire, vous proposez de nouveaux process et actions correctives.
  • le coaching : vous participez et faites progresser les résultats et compétences des équipes externalisées.
  • la participation aux négociations contractuelles avec les partenaires.
  • la gestion du budget mensuel
  

Critères du poste

Leadership, rigoureux, autonome, excellent relationnel et culture de la performance et rentabilité sont vos atouts.

Une expérience en tant que manager de plateau d'appel si possible pour de la prises de rdv est nécessaire.

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