Adjoint au Responsable pilotage support utilisateurs
chez INFOLOR

Date de Publication: 11/06/2019

Description de l'offre

Adjoint au Responsable pilotage support utilisateurs Rôle : En appui du Responsable de pole vous êtes son binôme dans l’animation du « support utilisateur » dont les missions principales sont : Assurer le pilotage global de la hotline et garantir la qualité du service apporté aux utilisateurs, dans le cadre d’une assistance N2. Vous encadrez une équipe de Techniciens que vous fédérez et faites monter en compétences pour accompagner la croissance de l’entreprise. Organisez l’activité, définir les objectifs et suivre la résolution des problèmes techniques ainsi que les indicateurs de performance. Garantir la disponibilité des documentations techniques, des guides de bonnes pratiques : Question/réponses, solutions techniques vécues et veillez à leur approbation par l’équipe.   Responsabilités principales : Le traitement des demandes d’assistances Le suivis des KPI et le reproting de la qualité des services délivrée et perçue auprès des clients L’animation des Comités techniques incidents et problèmes   Profil : Rigueur, capacité d’analyse et d’anticipation, Sens de l’organisation du travail, autonomie et gout pour le travail d’équipe Curiosité, bonne résistance aux situations de stress Bonne communication écrite ou orale Compétences clés : Très bonnes connaissances outil Microsoft Maitrise des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…) Ecrire formellement et analyser l’origine d’un dysfonctionnement dans un environnement complexe Elaborer et déployer une méthodologie ou de résolution Synthétiser une méthodo ou des connaissances à capitaliser et transmettre Former des collabs Faire preuve de réactivité

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Paris, Île-de-France
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 11/06/2019

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