TECHNICIEN SUPPORT
chez INFOLOR

Date de Publication: 17/09/2018

Description de l'offre

TECHNICIEN HELPDESK N1/N2

Traitement des incidents de support des utilisateurs finaux : diagnostic, qualification, proposition de solutions,
Résolution et/ou transfert au support niveau 3 (Equipe Etudes et développement) après analyse du problème,
Utilisation de requêtes pour manipuler des données (extractions, mises à jour),
Rédaction de documentations : base de connaissances, procédures, notices d'utilisation,…
Traitement des demandes d’information et accompagnement deS utilisateurs
Bonnes connaissances des métiers de l'assurance indispensable.
7h00-19h00 du Lundi au Vendredi
7h00-13h00 le Samedi
Bonnes connaissances d'applications bancaires ou d'assurance recommandés.
Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité).
Bonne connaissance des outils de help desk (asset center, BMC, service now). Applications à flux réseaux multiples, Solutions type CRM, GED, et des technologies SQL
Sens de l’écoute, facilité de communication et d’expression, capacité à gérer la relation client.
Rigueur et méthode.
Autonomie.
Pédagogie.
Très bonnes capacités rédactionnelles.
Excellente communication.

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Seine-Saint-Denis
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 17/09/2018

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