Technicien HelpDesk N1/N2
chez INFOLOR

Date de Publication: 04/10/2019

Description de l'offre

TECHNICIEN HELPDESK N1 N2 La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème. Activités Principales : • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs, • Résoudre les incidents de son domaine de compétences, • Suivre des incidents, • Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, • Saisir les informations dans la base de données. Responsabilités : Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction. Ce poste nécessite : • Prendre les appels des utilisateurs, • Identifier le problème, • Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries, • Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible, • Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain,  saisir les informations dans la base de données Connaissances requises : • Méthode de diagnostic, • Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, ) • Les logiciels de bureautique, • Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, ) • Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC ) • Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, ) • Anglais : Courant/technique.

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Pantin, Île-de-France
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 04/10/2019

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