Technicien Helpdesk
chez INFOLOR

Date de Publication: 07/01/2020

Description de l'offre

Au sein d'une équipe de 5 personnes dont un Manager, vous aurez pour mission : - Réceptionner, analyser et saisir les sollicitations dans l’outil de ticketing   - Suivre et transférer les dossiers vers les bons intervenants et groupes de travail • Saisir précisément toutes les informations dans l'outil de ticketing et transmettre les dossiers aux équipes support concernées suivant les procédures et les contrats - Répondre aux demandes diverses des clients (demandes d'informations, relances, escalades, reporting, enquêtes qualité ...)  - Réaliser ponctuellement des traductions écrites ou orales en conférence téléphonique français/anglais.   Infos pratiques / Organisation •          Plage de couverture de l’équipe : 8h30 / 18h30 •          Centaine d’appels par jours •          Volume de 1200 tickets et demande de services par mois    Environnement technique : •          Full Microsoft. Le client est équipé des dernières versions et des outils de dernières générations

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Colombes, Île-de-France
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 07/01/2020

Qui sommes-nous?

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