Technicien Helpdesk
chez INFOLOR

Date de Publication: 29/08/2018

Description de l'offre

TECHNICIEN HELPDESK - Niveau 1
Client dans le domaine d’assurances et gestion du risque
•Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing (Français en Anglais écrit)

•Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client
•Suivi des procédures internes et de la documentation (Knowledge Base)
•Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour
•Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres
•Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2
•Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing
•Résolution d’incidents sur :
•Outlook, (utilisation, erreurs, réparations et délégations)
•Connexion VPN / RSA
•Connexion Wifi
•PC Lent / démarrage lent
•Messages d’erreur sur différentes applications
•Imprimantes réseau
•MCafee MDE Endpoint Encryption
•Mot de passe domaine ( Windows)
•Installation d’applications / réparation
•Problèmes sur Add-ins Outlook et Office
•Incidents sur Internet Explorer (options et reset)
•Téléphones Cisco
•CuciMoc et CuciLync
•Lecteurs réseau
Environ 2000 utilisateurs, réseau globale
Windows 7, Outlook 2010, MS Office 2010, RSA Secure ID, Microsoft Office Communicator / Lync, Cisco Any Connect, Cisco Agent, Internet Explorer 9 et 11

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Paris, Île-de-France
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 29/08/2018

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