Technicien VIP
chez INFOLOR

Date de Publication: 07/01/2020

Description de l'offre

MISSION Le Technicien support VIP assure la résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex…). Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. De plus, il mettra à jour les droits nécessaires aux utilisateurs dans l’AD ACTIVITES PRINCIPALES  Accueil des sollicitations des utilisateurs Prend en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ; Enregistre les sollicitations et respecte les procédures ; Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs ; Conseille les utilisateurs et s’assure de leur satisfaction. Traitement des actions de support correspondantes Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ; Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure le suivi de la résolution ; Conseille et forme les utilisateurs ; Alerte sa hiérarchie sur tout incident à fort impact. Suivi des incidents Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ; Exploite la base d’incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management ; Emet des demandes d’actions préventives et de fond ; Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Colombes, Île-de-France
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 07/01/2020

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