Technicien utilisateur
chez INFOLOR

Date de Publication: 15/09/2018

Description de l'offre

Technicien utilisateur, ils disposent d’un socle technique très fourni et sont capables traiter des incidents complexes, de gérer les priorités et d'assurer le support de leurs collègues. Ils complètent la base de connaissance avec les astuces ou solutions trouvés pour résoudre ou contourner les incidents.
En outre, ils sont un véritable relai pour le team leader.

Intervenir au poste de travail de l’utilisateur
Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
Activités :
Accueillir les demandes
Qualifier la demande suivant la nomenclature
Traiter la demande suivant les procédures
Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur
Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
Procéder aux changements de pièces ou aux paramètrage et configurations nécessaires selon les procédures définies
Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes
Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
Participer à la gestion du parc
Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock

Résumé de l'offre:

Qui sommes-nous?

Que vous choisissiez de postuler ou tout simplement de laisser vos coordonnées, nous nous réjouissons de rester en contact.

  • Recevoir les offres d'emploi qui vous correspondent !
  • Recevoir les communications importantes concernant INFOLOR.
  • possibilités de partager avec vos amis, vos relations professionnelles, votre famille nos offres d’emploi par le biais de médias sociaux ou par courriel
  • Gagner la prime de cooptation (cooptation.infolor.fr)