technicien helpdesk
chez INFOLOR

Date de Publication: 30/06/2018

Description de l'offre

Mission

•             Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing  (Français en Anglais écrit)

•             Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client

•             Suivi des procédures internes et de la documentation (Knowledge Base)

•             Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques  + aprox. 10 tickets par jour

•             Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres

•             Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2

•             Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing

•             Résolution d’incidents sur :

•             Outlook, (utilisation, erreurs, réparations et délégations)

•             Connexion VPN / RSA

•             Connexion Wifi

•             PC Lent / démarrage lent

•             Messages d’erreur sur différentes applications

•             Imprimantes réseau

•             MCafee MDE Endpoint Encryption

•             Mot de passe domaine ( Windows)

•             Installation d’applications / réparation

•             Problèmes sur Add-ins Outlook et Office

•             Incidents sur Internet Explorer (options et reset)

•             Téléphones Cisco

•             CuciMoc et CuciLync

•             Lecteurs réseau


Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: La defense
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 30/06/2018

Qui sommes-nous?

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