Εκπροσωπος Τηλεφωνικης Εξυπηρετησης Εταιρικων Πελατων (Εισερχομενες κλησεις)
απο το Jobs24

Ημερομηνία καταχώρησης: 18/10/2019

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

O/Η κάτοχος της θέσης θα εργάζεται για λογαριασμό της VODAFONE, ή συνεργαζόμενης με αυτήν εταιρείας, σε κάποια από τις εγκαταστάσεις της VODAFONE στην Αττική, με τις εξής αρμοδιότητές:

  • Τηλεφωνική υποστήριξη εταιρικών πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας
  • Επίλυση προβλημάτων και ικανοποίηση αιτημάτων των πελατών
  • Επίλυση παραπόνων σε πρώτο χρόνο
  • Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού και ευγένειας με τους πελάτες
  • Αποτελεσματική και έγκαιρη ενημέρωση της βάσης δεδομένων (CRM) έπειτα από κάθε κλήση
  • Συνεργασία με την διοικητική ομάδα με σκοπό την ενημέρωση πάνω σε νέα προϊόντα και την αλλαγή εταιρικών πολιτικών
  • Διαθεσιμότητα για εργασία σε καθεστώς κυλιόμενων βαρδιών

Απαραίτητα προσόντα:

  • Απόφοιτος Ι.Ε.Κ. ή απόφοιτος λυκείου
  • Άνεση στην προφορική και γραπτή επικοινωνία στην ελληνική και αγγλική γλώσσα
  • Εξοικείωση με τη χρήση Η/Υ σε περιβάλλον Windows (MS Office)
  • Ικανότητα ομαδικής εργασίας


Επιθυμητά προσόντα:

  • Εργασιακή εμπειρία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση
  • Εμπειρία σε πάροχο τηλεφωνίας


  • Γνώση Oracle Siebel


Η εταιρία προσφέρει:

  • Συμμετοχή σε πρόγραμμα προμηθειών
  • Συνεχή εκπαίδευση
  • Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας
  • Προοπτικές εξέλιξης





ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΓΓΕΛΙΑΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ

Η Vodafone Ελλάδας ιδρύθηκε το 1992 και αποτελεί μέλος του Ομίλου Vodafone, παγκόσμιου ηγέτη στο χώρο της κινητής επικοινωνίας, με σημαντική παρουσία στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική, Ασία-Ειρηνικό και τις ΗΠΑ μέσω θυγατρικών, κοινοπραξιών, συνδεδεμένων επιχειρήσεων και επενδύσεων.

Η Vodafone παρέχει ένα σύνολο προϊόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν όλες τις ανάγκες κινητής επικοινωνίας, ώστε κάθε πελάτης, είτε είναι συνδρομητής με συμβόλαιο είτε χρήστης καρτοκινητής, να μπορεί να επιλέξει τις υπηρεσίες εκείνες που τον καλύπτουν, σε συνδυασμό με τις φθηνότερες χρεώσεις.

Η Vodafone διαθέτει ένα ισχυρό εμπορικό δίκτυο λιανικής πώλησης σε όλη την Ελλάδα, το οποίο απαρτίζεται από περισσότερα από 400 σηματοδοτημένα καταστήματα Vodafone, ενώ παράλληλα αναπτύσσονται συνεχώς εμπορικές συνεργασίες με άλλες εταιρείες διανομής και λιανικής πώλησης.

Στον τομέα των εταιρικών πελατών, η Vodafone κατέχει την πρώτη θέση, παρέχοντας εξειδικευμένες υπηρεσίες που καλύπτουν τις αυξημένες ανάγκες τους. Με σκοπό να ενισχύσει τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες, η Vodafone δίνει έμφαση σε ειδικές εφαρμογές αύξησης της παραγωγικότητάς τους, ώστε να μπορούν να επιτυγχάνουν τους στόχους τους, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής, χωρίς να απαιτείται επένδυση σε εξοπλισμό και υποδομές.

Η Vodafone παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες της οδηγώντας τις εξελίξεις στην ελληνική αγορά και αναβαθμίζει συνεχώς το ευρυζωνικό της δίκτυο. Ήταν η πρώτη που παρείχε στους πελάτες της ταχύτητες λήψης δεδομένων έως 28.8 Mbps και αποστολής έως 5.8 Mbps, μέσω της πλέον προηγμένης τεχνολογίας HSPA+ ΜΙΜΟ (High Speed Packet Access, Multiple Input Multiple Output).

Παράλληλα με την επίτευξη των εμπορικών της στόχων, η Vodafone, στο πλαίσιο της Εταιρικής Υπευθυνότητας, λαμβάνει υπόψη τον αντίκτυπο της λειτουργίας της στην κοινωνία, τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) και το περιβάλλον και προχωρά σε αντίστοιχες δράσεις με μετρήσιμα αποτελέσματα. Το πολυδιάστατο πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας της Vodafone καθορίζεται μέσα από την Ανάλυση Επικινδυνότητας και την Έρευνα Ενδιαφερόμενων Μερών, που διενεργούνται κάθε δύο χρόνια για το σύνολο της λειτουργίας της εταιρείας. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα των παραπάνω ερευνών, οι τομείς στους οποίους η εταιρεία επικεντρώνει τη δραστηριότητά της, με συστηματικές ενέργειες και μετρήσιμα αποτελέσματα, είναι: Περιβάλλον, Κινητά Τηλέφωνα - Σταθμοί Βάσης – Υγεία - Ανάπτυξη Δικτύου, Πρόσβαση στην Επικοινωνία, Πελάτες, Εφοδιαστική Αλυσίδα, Εργαζόμενοι και Κοινωνική Συνεισφορά.