Customer Care Agent
απο το Jobs24

Ημερομηνία καταχώρησης: 7/11/2019

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η εταιρεία BEFON, έχοντας πολυετή εμπειρία στη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ως στρατηγικός συνεργάτης της ELPEDISON στην Ελλάδα, κορυφαία εταιρεία ενέργειας, τόσο στην παραγωγή και προμήθεια ηλεκτρικού ρεύματος, όσο και στην προμήθεια φυσικού αερίου, ενδιαφέρεται να προσλάβει άτομα για την ενημέρωση - τηλεφωνική εξυπηρέτηση των υφιστάμενων και νέων πελατών.


Βασικές Αρμοδιότητες 

  • Διαχείριση εισερχόμενων & εξερχόμενων κλήσεων για την βέλτιστη κάλυψη των αυξανόμενων αναγκών των πελατών (υφιστάμενων και νέων)
  • Διαχείριση παραπόνων
  • Λήψη και καταχώρηση παραγγελιών/αιτημάτων
  • Καταγραφή παρατηρήσεων
  • Υποστήριξη διαφημιστικών projects


Ικανότητες και Προσόντα

  • Άνεση στην επικοινωνία και καλή χρήση του προφορικού λόγου
  • Πελατοκεντρική αντίληψη
  • Ευελιξία ωραρίου
  • Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
  • Απολυτήριο Λυκείου
  • Γνώση της Αγγλικής γλώσσας
  • Πολύ καλή χρήση Η/Υ σε περιβάλλον Windows
  • Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο θα συνεκτιμηθεί
  • Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις για τους άνδρες υποψήφιους 


Παροχές

  • Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
  • Εισαγωγική εκπαίδευση και συστηματική υποστήριξη κατά τη διάρκεια προσαρμογής
  • Σταθερός μισθός
  • Ευέλικτα ωράρια (4ωρο-6ωρο-8ωρο) πρωινά ή απογευματινά
  • Βonus παραγωγικότητας
  • Ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον με τάσεις ανάπτυξης
  • Εύκολη πρόσβαση για την Αθήνα (δίπλα ακριβώς από τον ηλεκτρικό σταθμό Ταύρου και Καλλιθέας)


Χαρακτηριστικά θέσης

Τοποθεσία: Αθήνα


Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα.


Η εταιρεία θα επικοινωνήσει μόνο με όσους υποψήφιους πληρούν τα παραπάνω κριτήρια


Αποστολή βιογραφικού επιλέγοντας Αίτηση.


ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΓΓΕΛΙΑΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ

20 ΧΡΟΝΙΑ

Από το 1998, η καλή φήμη δεκάδων κορυφαίων εταιρειών στην αγορά, φέρνει τη σιγουριά της Befon. Γιατί εδώ και 20 χρόνια, μιλάμε τη γλώσσα της άριστης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και των πιο σύγχρονων υπηρεσιών τηλεπικοινωνιακής υποστήριξης.

Η Εταιρεία μας

Η εταιρεία Befon, δημιουργήθηκε το 1998 με σκοπό να παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης όπως:

·         Ολοκληρωμένες υπηρεσίες customer care

·         Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών

·         Χρηματοοικονομικές συναλλαγές

 

 

H Φιλοσοφία μας

Στη Befon επιθυμούμε να απλοποιούμε και να ανανεώνουμε τον διάλογο και τη σχέση μεταξύ των πελατών μας με τους δικούς τους πελάτες, με τον πιο αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο. Με άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό και πρωτοποριακή τεχνολογική υποδομή, η εταιρεία μας σήμερα ξεκινά να διάγει την τρίτη επιτυχημένη της δεκαετία, με στόχο να γίνει ένα από τα καλύτερα τηλεφωνικά κέντρα της αγοράς που θα προσφέρει στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

 Οι Πελάτες μας

Η Befon αποτελεί τον στρατηγικό συνεργάτη της Elpedison, τον μεγαλύτερο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας.

Τραπεζικά ιδρύματα όπως η Τράπεζα Πειραιώς, η Eurobank και η Εθνική Τράπεζα, έχουν εμπιστευτεί τις υπηρεσίες μας γιατί αποδεδειγμένα ανταποκρινόμαστε στους στόχους τους. Παράλληλα, στον πιο δυναμικό τομέα της σύγχρονης αγοράς, τις τηλεπικοινωνίες, έχουμε παίξει δυναμικό ρόλο ανάπτυξης, με πελάτες όπως η Cosmote και η Forthnet.

Οι Υπηρεσίες μας

Στη Befon χρησιμοποιούμε όλα τα μέσα επικοινωνίας, μεγιστοποιώντας τα εμπορικά οφέλη των πελατών μας, με τις ακόλουθες υπηρεσίες:

·         Υποδοχή και διαχείριση εισερχομένων κλήσεων

·         Πραγματοποίηση κλήσεων για την πώληση υπηρεσιών/προϊόντων

·         Πραγματοποίηση κλήσεων για τη ρύθμιση ληξιπρόθεσμων οφειλών

·         Ανάπτυξη retail

 Inbound Calls

Υπηρεσίες υποδοχής και διαχείρισης εισερχομένων κλήσεων.

·         Εξυπηρέτηση πελατών (Customer care)

·         Ενημέρωση πελατών (Info Desk)

·         Cross Selling

·         Διαχείριση και εξυπηρέτηση παραπόνων (Claim Management)

·         Λήψη και καταχώρηση παραγγελιών

·         Καταγραφή παρατηρήσεων

·         Υποστήριξη διαφημιστικών projects

·         Γραμματειακή υποστήριξη (Back Office)

Outbound Calls

Υπηρεσίες πραγματοποίησης κλήσεων.

·         Πωλήσεις

·         Αναζήτηση νέων πελατών

·         Υποστήριξη πωλήσεων

·         Υποστήριξη διαφημιστικής καμπάνιας

Stores

Υπηρεσίες λιανικής για την άμεση εξυπηρέτηση των πελατών.

 

·         Δημιουργία πελατολογίου     

·         Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Care)

·         Ενημέρωση πελατών (Info Desk)

·         Καταγραφή παρατηρήσεων

·         Διαχείριση και εξυπηρέτηση παραπόνων (Claim Management)

·         Υποστήριξη διαφημιστικής καμπάνιας

 Οι πιστοποιήσεις μας

Η εταιρεία μας, στα πλαίσια εσωτερικής αναβάθμισης των υπηρεσιών της, έχει προχωρήσει στις απαραίτητες διαδικασίες και έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001Q2015 για τη Διαχείριση Ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και το πρότυπο ISO 27001 για τη Διαχείριση της Ασφάλειας των πληροφοριών. Επίσης, έχει εναρμονιστεί πλήρως με τον γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων (GDPR).