Customer Success Manager (H/F)
at PRESTASHOP

Date Posted: 21/08/2019

Job Description



Missions:

Au sein de notre équipe Merchant Success,  nous recherchons notre Customer Success Manager pour accompagner nos nouveaux marchands sur notre nouvelle solution PrestaShop Ready. Cette solution est souscrite par nos marchands via un abonnement et leur permet de bénéficier d’une boutique en ligne clé en main, en quelques clics.

Vous aurez pour mission également le développement de la PrestaShop Academy, notre programme de formation qui s’adresse aux marchands, développeurs, écoles et organismes.

 

Tes qualités de Commercial(e) et ta capacité à proposer des solutions aux clients permettront une relation client de qualité.

Au sein de l’équipe Merchant Success, voici un aperçu de tes principales missions :

PS Ready :          

  • Répondre aux demandes entrantes des clients PS Ready (appels, mail, chat en ligne),
  • Accompagner le marchand à démarrer sur la solution PS Ready,
  • Augmenter le taux de conversion des inscrits sur PS Ready en clients,
  • Assurer un accompagnement des clients PS Ready pour collecter des données, les analyser et les transmettre aux différents services concernés,
  • Réaliser des reportings,

PS Academy :

  • Maîtriser l’environnement de formation PrestaShop Academy,
  • Gérer les campagnes afin de promouvoir la PrestaShop Academy auprès d’écoles et organismes (prospection, émission d’appels, relances)
  • Qualifier les contacts et les transmettre à l’équipe concernée.



Profil:

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature J

  • Tu es avant tout un amoureux de la relation client ! Tu aimes rendre service, tu as le sourire et tu sais prendre le temps nécessaire pour répondre à tes clients.
  • Tu aimes les challenges et dépasser tes objectifs.
  • De formation niveau Bac+2 minimum (BTS NRC, université,…), tu as une première expérience significative de la vente, et du milieu de la formation.
  • Tu es organisé(e), autonome, rigoureux (se) et polyvalent(e).
  • Tu es parfaitement trilingue français, anglais, espagnol. La maîtrise d’une 4ème langue est un plus (italien ou allemand).

Job Snapshot

About Us

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Our team includes over 130 passionate professional e-commerce enthusiasts dedicated to providing merchants with the best e-commerce solution.

With our headquarters in Paris, offices in Miami, San Francisco, Berlin, Brussels, Milan and Barcelona, we have positioned ourselves as the world’s no.1 open source eCommerce platform.

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