L'assistant(e) commercial(e) gère une clientèle de particulier dans le monde du chauffage. Il/elle doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants et prospecter pour en trouver de nouveaux.
Il/elle est en relation régulière avec ses clients et joue un véritable rôle de conseil ; c'est un poste stratégique pour l’entreprise.
Il/elle doit donc être autonome mais aussi dynamique.
Il/elle doit être capable de comprendre les attentes et définir les besoins de ses clients. Des qualités relationnelles et d’empathie sont un plus indéniable.
L'assistant(e) commercial(e) entretient un suivi très précis des dossiers qui lui sont confiés. Ceux-ci sont divers, il peut s'agir de :
demande d’interventions pour un dépannage
pour un entretien de son installation
pour un devis…
Il/elle doit ainsi disposer de qualités commerciales et relationnelles développées, tout en ayant une compréhension globale des produits et des prestations qu'il est chargé de vendre. Il/elle sait de plus faire preuve de psychologie et de pédagogie, et supporter les échanges parfois difficiles avec les clients.
Enfin, il/elle est en charge de mettre à jour les fichiers de ses clients et de transmettre des informations pertinentes fiables à sa hiérarchie