Responsable Expérience Client Digitale H/F
RH PARTNERS

Date de Publication: 06/01/2020

Description de l'offre

Vous respirez e-commerce ? Le tourisme vous attire ? Une marque centrée sur qualité de l’offre, la satisfaction clients et l’innovation vous motive ?

Rejoignez l’équipe Yelloh! Village, marque haut de gamme de référence de l’hôtellerie de plein air. Nous défendons un réseau de 90 camping-villages indépendants haut de gamme, implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.

L’écosystème digital est au cœur des missions du siège social, basé à Aigues-Mortes, près de Montpellier où nos équipes pilotent la commercialisation et la communication de la marque.
Garant, de l’orientation « User centric », vous contribuez à la définition de la stratégie UX, menez les projets transversaux d’optimisation de l’expérience et des parcours utilisateurs et en assurez la cohérence et la mise en œuvre efficace.

Vous analysez les audiences, leurs comportements sur les différents canaux (web, mobile, app, emailing) et définissez les modes d’interaction et de réactivation adaptés dans un objectif d’amélioration permanente. Vous optimisez les données CRM et la segmentation.

En tant que référent méthodologique UX, vous orientez l’optimisation des interfaces (web, mobile, app), vous challengez les projets avec les prestataires spécialisés, contribuez aux ateliers, construisez une expérience client personnalisée et formalisez l’analyse et les recommandations.

Vous pilotez les campagnes de communications directes (newsletters, pushs, emails transactionnels), définissez les ciblages, messages et fréquences en cohérence avec les parcours clients et les objectifs et en coordination avec le Content Marketing Manager.
Vous êtes responsable de l’exécution, du suivi et de l’optimisation de ces campagnes.

Vous assurez une veille de la concurrence, des usages et bonnes pratiques et vous mettez en place les outils de pilotage et de suivi des performances.

Vous portez une vision e-commerce et des objectifs de conquête, de conversion, de satisfaction et de fidélisation. A l’interface des activités DSI et Content vous informez et partagez avec les équipes et directions associées.

profil requis :

De formation Bac + 5 en école de commerce ou de communication, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent, dans la gestion de projets digitaux e-commerce, idéalement dans le secteur du tourisme.

Vous maitrisez les méthodologies et outils UX et emailings, une expérience des solutions Adobe Campaign, Target et Analytics est un plus. Vous avez une bonne connaissance en Web analyse.
La maitrise de l’anglais est requise.

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité à fédérer autour d’un projet commun.
Créatif(ve), curieux(se) vous avez le sens de l’écoute et de l’observation. Pragmatique, vous travaillez aisément en transversal. Vous êtes pro-actif et force de proposition et avez démontré une capacité d’adaptation.
Rigoureux, vous avez le sens de l’analyse et de l’interprétation data.

Résumé de l'offre:

  • Type de contrat: CDI - temps plein
  • Lieu: Aigues Mortes
  • Expérience: Non précisé
  • Date de Publication: 06/01/2020